Políticas da loja
Política de Troca e Devolução
A Fotocis busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, elaboramos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas:
Produtos com Defeito: A Fotocis se responsabiliza pela troca de produtos com defeito de fabricação. O cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto e enviar fotos do defeito. O frete para a devolução será por nossa conta.
Produtos Diferentes do Pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi pedido, a Fotocis realizará a troca sem custo adicional para o cliente.
Devoluções:
Arrependimento: O cliente possui o direito de arrependimento da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e sem indícios de uso. Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso: O valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Períodos de Alta Demanda:
Em períodos de alta demanda, poderemos entrar em contato com o cliente para informar sobre possíveis alterações nos prazos de produção ou quantidade mínima de pedidos.
Para produtos personalizados, a política de troca geralmente é mais restrita devido à natureza única de cada item
Trocas e Devoluções:
Produtos com Defeito: Caso o produto personalizado apresente defeitos de fabricação, a troca será realizada sem custo. O cliente deve nos contatar em até 7 dias após o recebimento e enviar fotos do defeito. O frete de devolução será por nossa conta.
Produtos Diferentes do Pedido: Se o produto recebido for diferente do solicitado, faremos a troca sem custo adicional. Entre em contato conosco assim que identificar o erro.
Arrependimento de Compra: Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
Observações:
A Fotocis se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não estejam nas condições descritas nesta política. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco através do chat ou e-mail: artefotocis@gmail.com
